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浅谈工作中的“执行”:执行执行,执心而行

   日期:2019-06-12 12:32    

 

上一篇文章简单的写了一下“思考”(感兴趣的话,可以阅读一下:产品经理如何进行有效率的思考?),这篇文章我想写一下和思考密切相关的一个词——执行。友情提示,文章真的很长,建议收藏,另外,不要跟我吐槽文章很长,我会很桑心的。

我们每天都在做各种各样的执行,一些来源于自己,另一些来源于他人,不管来源如何,我们很容易就会发现,同样一件事,有些人做的又快又好,有些人平平,而有些人又慢又差,这中间到底发生了什么呢?

上个礼拜我检查了一下新来的实习生“小白纸童鞋”回复的用户反馈的内容,从中发现了一个比较大的问题:针对本质为不同类型的用户反馈,但是却用了类似的行为去对待,比如:

情况A:用户提了一个小建议,建议阐述的比较明确;

回复a:感谢您的建议,我们会在之后的版本进行优化,希望您继续支持我们;

情况B:用户提了一个小建议,建议阐述的不明确但是好像很厉害的样子;

回复b:感谢您的建议,我们会在之后的版本进行优化,希望您继续支持我们;

可能很多人乍一眼会觉得这两种情况用同样的回复并没什么问题呀,如果是这样的话,那就请停顿两秒,再仔细想一下:我们为什么要(半)人工处理用户反馈,而不采用纯机器自动处理。

其中一个原因自然是用户量还没有大到一定程度,人力只需要不多的时间即可完成。另一个重要原因就是处理用户反馈的过程有利于了解用户+了解用户的需求+改进产品,而上述例子中的情况B就是这样一种需要你去追踪的情况,怎么能在不完全理解的情况下直接“打发”掉呢?(一年前好像写过一篇相关的文章,虽然现在看来并不系统,但依旧值得一看:用户反馈,最简单也最困难!)

处理用户反馈在产品整个工作中,相比而言,确实是微不足道的,但就是微不足道的事情,不同的人不也有完全不一样的处理方法吗?为什么“小白纸童鞋”对于不同类型的用户反馈会采用类似的回复呢?可能有几种可能性:

他不想做好,所以敷衍着随便做;

他想做好,但没想明白怎么做;

他想做好,想明白了怎么做,但是没有严格的做好。

“小白纸童鞋”应该是属于类型b和类型c之间:态度进取,想明白了一部分,但没深入到核心去理解为什么要去人工处理用户反馈。所以,在执行的过程中,就会出现有些回复的很不错,有些又回复的不尽如人意。

浅谈工作中的“执行”:执行执行,执心而行

说了这么久的“小白纸童鞋”,无非是要引出执行的三大点:

一、“想不想” —— 执行的意愿

这个想不想呢,其实可分为两方面:想不想做以及的方向。而一旦涉及到这种特别“主观”的东西,我个人觉得这是最复杂,也是最“妙”的,因为人心难测。

1、想不想做?

重复工作你做不做?

背锅工作你做不做?

接锅工作你做不做?

推锅工作你做不做?

简单省力短期有甜头长期有害处的工作你做不做?

复杂费时短期没效果但长期有甜头的工作你做不做?

工作范围外但又有利自身成长的工作你做不做?

工作范围外且无利于自身成长的工作你做不做?

……

“想不想做”,突然就变成了一个看似哲学性的问题。我并非要在这篇文章中去站在所谓 “工作人必须抱着一颗有责任、有热忱、有专业” 的道德制高点去绑架大家,恰恰相反,我认为每个工作人抱有怎样的工作态度是和他个人的价值观密切相关的,这也就会造成同是工作人但差别千万人的情况。

大家对工作的看法不同导致大家对工作的态度不同,举个例子:

公司要出个新产品线,人少事多,但资源多比较重视,刚好有两个产品经理有可能会负责这件事。

事业型产品经理A:内心咆哮“选我、选我、选我”,并且表现积极、工作更加卖力;

生活型产品经理B:内心低语“看不见我,看不见我,看不见我”,并且缩小工作动作。

【仅作例子而已,不要深究事业型、生活型,我就知道你们一定会反驳。】

想不想是每个人的选择,但依旧想提醒一句:

最重要的是要想明白自己要什么,从而想明白工作中到底想不想

最怕的是脑袋想明白了但行动跟不上,那就只剩下尴尬了。

极大多数人最普遍最纠结的悲剧就在于心行不一,想做但没做,永远都不知道自己在干嘛。

想明白这一点,很多同事的行为你可能就都能理解了,而不是狭路相逢,互骂一句傻逼。

浅谈工作中的“执行”:执行执行,执心而行

2、想做的方向

明知做了有利,但就是反对,不做;

明知做了有害,但就是赞同,做。

“想做的方向”,突然成了一种跟“职场政治觉悟”有关的事情。这方面的话,我不建议太小的童鞋们(工作2年以内)过早的有这种意识吧,你可以有意识的去分辨什么是垃圾工作、什么是有意义的工作,但是不要太早的去思考我该站在哪一队这种东西。

当然,有关于这一点,我自己本身也没啥经验,因为目前所处的环境比较简单、团队主要还是以如何大家一起努力把事情做好为主。同时,我对于自己的成长设定还是以先学会又快又好的做事,后学会又圆润又妥帖的做人。

当然,只要具备正常的情商,也不会出太大问题。接受有职场政治这件事,但是可以选择不主动参与。反正我也不会,不多说了。

浅谈工作中的“执行”:执行执行,执心而行

二、“怎么做” —— 执行的方法

相对“想不想”这个主观因素来说,“怎么做”要客观和理性、有逻辑的多。

怎么做 = 怎么思考 + 怎么落地执行,怎么思考决定做的顺序以及以什么路径去做,怎么落地执行决定是否能够以思考的方式做完;

1、怎么思考?

这里的思考主要覆盖两个方面:优先级以及思考的方法。

(1) 优先级

你知道的,按天来看工作的话,总有很多事先已经安排好的工作等着你做,同时,还会被临时插入很多工作。面对这么散乱又无序的场面,该怎么办呢?

首先,一件工作一般可以被归类为以下其中一种:

重要且紧急的;

重要不紧急的;

不重要但紧急的;

不重要且不紧急的。

那么就可以根据每件工作的类型,将所有的工作做一个优先级排序,然后根据优先级去一件件的完成它。如果遇到有临时插入的工作,同样,给它做归类,然后合适的插入原先的优先级队列中,随时调整。

(2) 思考的方法

目前我个人认为比较高效且适合我的思考步骤为:

搞清楚什么问题需要被执行;

收集需要的各方信息做判断,以搞清问题的现状;

找出解决问题的核心;

根据核心做复杂问题的拆解;

对每个拆解的小问题找出解决的核心;

给每个无法拆解的小问题做解决方案;

得出整体解决问题的几种方案,做优劣判断;

选择一定意义上性价比最高的一种;


(编辑:清枫学长)

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